客户至上的格言

• 客户的期望值来源 ？ 经历不同 ？ 口碑相传 ？ 个人需求

• 君子之交淡若水，小人之交甘若醴，君子淡以亲，小人甘以绝。

• 我们应该不虚度平生，应该能够说：我已经做了我能做的事。

• 难听的实话胜过动听的谎言。

• 诚实和勤勉，应该成为你永久的伴侣。

• That show what we truly are,far more than our abilities、(表现我们真正的自我，是我们自己的选择。这比我们所具有的能力更重要)

• 即使开始时，怀有敌意的人，只要自己抱有真实和诚实去接触，就一定能换来好意。

• 我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。

• 我对职业似母亲对孩子：尽心尽责！

• 诚实是人生永远最美好的品格。

• 诚实比一切智谋更好，而且它是智谋的基本条件。

• Numbing the pain for a while will make it worse when you finally feel it、 (暂时使疼痛变得麻木，只会使你最后感觉疼痛时疼的更加厉害。)

• 大丈夫处世，当交四海英雄。

• The last one to defeat the enemy is death

• 把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给病人。

• 对顾客理解的加深

• 些人日益神圣，有些人变成野兽，大部分人保持中庸

• 我们应该老老实实地办事。

• Death is but the next great adventure、 (死亡只不过是另一场伟大的冒险。)

• 坦白使人心地轻松的妙药。

• 及时的帮助客户解决问题 带来不好的服务感知的原因： 带来不好的服务感知的原因：

• 你要宣扬你的一切，不必用你的言语，要用你的本来面目。

• 要做到聆听、在聆听，三思而后行。 客户服务定义： ？ 客户服务（Customer Service），是指一 种以客户为导向的价值观，它整合及管理 在预先设定的最优成本——服务组合中的 客户界面的所有要素。广义而言，任何能 提高客户满意度的内容都属于客户服务的 范围之内。 二讲：优质的客户服务(what、how) 二讲：优质的客户服务

• 内不欺己，外不欺人。

• 你必须以诚待人，别人才会以诚回报。

• 技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

• 人而无信，不知其可也。

• 得去的客户服务远远不够， 客户服务要 从百分百满意开始。

• 您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。

• 能够理解客户的心情

• 没有一处遗产像诚实那样丰富的了。

• There’s no shame in what you are feeling,Harry、 On the contrary,the fact that you can feel pain like this is your greatest strength…。suffering like this proves you are still a man! This pain is part of being human- (你心里的感受，没有什么可丢脸的，哈利。恰恰相反……事实上你能感受到这样的痛苦，正是你的最坚强之处……这种痛苦是人性的一部分！)

• 没有站在客户的立场上想问题 讨论： 讨论：有没有什么经历给你带来 好的感知或者是差的感知？ 好的感知或者是差的感知？ 客户从五个方面来确定服务质量

• 有所许诺，纤毫必偿，有所期约，时刻不易。

• Where your treasure is,there will your heart be also、(珍宝在何处，心也在何处。)

• 我们确保我们的服务过程能方便客人。

• 诚实是艺术的最大要素。只要我们总对自己诚实，艺术总在那里，它决不会让我们失望的。

• 一个有事业追求的人，能够把梦做得高些，虽然开始时是梦想，但只要不停地做，不轻易放下，梦想能成真。

• 忠诚的高尚和可敬，无与伦比。

• 标准的礼仪形态 外在的素质 客服职业化的塑造 内在的素质 客服的品格塑造

• 您的健康我的追求，您的满意我的目标。

• 一定要让客户觉得自己很重要。

• 老老实实最能打动人心。

• 客户的看法就是客观事实，尽管可能是 偏见。

• 对自己的忠实，才不会对别人欺诈。

• 对别人的意见要表示尊重，千万别说：你错了。

• 做老实人，说老实话，干老实事，就是实事求是。

• The truth、 It is a beautiful and terrible thing,and should therefore be treated with great caution、(真相，这是一种美丽而可怕的东西，需要格外谨慎地对待。)